Termos e condições
Última atualização: 02.10.2026
Estas condições aplicam-se aos pedidos de encomenda de Ausen feitos em ausen-official.store para entrega em Portugal continental. Ao enviar o formulário, declara que as leu.
1. Quem intervém
Este sítio é gerido por o titular do sítio ausen-official.store (contacto: support@ausen-official.store) e serve para recolher pedidos de encomenda. A venda, a confirmação telefónica e a entrega são asseguradas pelo distribuidor do produto, identificado na chamada e nos documentos que acompanham a encomenda. Contacto: support@ausen-official.store.
2. O produto
Ausen é um suplemento alimentar em cápsulas (embalagem de 10 unidades). Não é um medicamento, não se destina a diagnosticar, tratar ou prevenir doenças e não substitui um regime alimentar variado nem o aconselhamento médico. A composição e o modo de tomar que valem são os impressos na embalagem.
3. Como se encomenda
- Envia o formulário com o nome e o telefone – esse envio não o obriga a comprar.
- Um assistente telefona-lhe entre as 10h00 e as 23h00 e confirma a quantidade, o valor total e a morada.
- O contrato fica celebrado quando aceita a encomenda nessa chamada.
4. Preço e pagamento
O preço indicado é de 29 € por embalagem, com IVA incluído. Os portes de envio, se existirem, são comunicados na chamada, antes de aceitar a encomenda. O pagamento é feito à cobrança, no momento da entrega; neste sítio não são pedidos dados de cartão nem pagamentos antecipados.
5. Entrega
As encomendas são entregues por transportadora em Portugal continental; o prazo previsto é indicado na chamada de confirmação. Não são feitas entregas nas Regiões Autónomas dos Açores e da Madeira.
6. Direito de livre resolução
Tem 14 dias a contar da receção para resolver o contrato sem indicar o motivo (Decreto-Lei n.º 24/2014). Para o fazer, escreva para support@ausen-official.store com o seu nome, telefone e data de entrega. Por razões de proteção da saúde e de higiene, as embalagens cujo selo tenha sido aberto não podem ser devolvidas (artigo 17.º, n.º 1, alínea e)). Os custos diretos da devolução ficam a cargo do consumidor e o reembolso é feito no prazo de 14 dias, podendo ser retido até à receção do produto.
7. Garantia e reclamações
Se o produto chegar danificado, incompleto ou fora do prazo de validade, envie uma fotografia para support@ausen-official.store: será substituído ou reembolsado sem custos, nos termos da garantia legal de conformidade (Decreto-Lei n.º 84/2021). Pode também recorrer ao Livro de Reclamações Eletrónico (livroreclamacoes.pt) ou a um centro de arbitragem de conflitos de consumo.
8. Informação de saúde
Os conteúdos deste sítio são informativos e não substituem o aconselhamento médico. Em caso de doença, gravidez, amamentação ou toma de medicamentos, fale com o seu médico ou farmacêutico antes de tomar um suplemento.
9. Lei aplicável
Estas condições regem-se pela lei portuguesa, sem prejuízo das normas imperativas de proteção do consumidor do país onde reside.